Para oferecer uma nova experiência de relacionamento digital com a sua força de vendas, a TIM Brasil remodelou sua plataforma de comunicação com o time incluindo uma estratégia de gamificação. No ambiente, desenvolvido em parceria com a DIGI, os colaboradores poderão adquirir ainda mais conhecimento sobre o negócio, produtos e serviços da operadora, e garantir recompensas. Desta forma, a empresa quer estimular e potencializar o relacionamento de suas equipes com os consumidores.
Na plataforma, que leva o nome de “Tá na Rede”, os colaboradores encontram um espaço interativo com todas as informações necessárias para auxiliar no processo de venda e na evolução dos profissionais. Na medida em que se desenvolvem e cumprem os desafios, os profissionais acumulam pontos e avançam de nível, obtendo vantagens e recompensas.
Para o Diretor de Trade Marketing da TIM Brasil, Fortunato Rosato, a iniciativa é uma oportunidade para a empresa reforçar a importância dos times de venda e estimular a busca pelo conhecimento sobre o negócio, o que se reflete na experiência de atendimento ao cliente. “O projeto de gamificação foi lançado pensando no colaborador e seu papel de protagonista dentro da operadora. Queremos que os times tenham insumos para zerar as barreiras e atender com excelência às necessidades dos clientes”, comenta o executivo.
Além disso, no portal, os colaboradores podem acompanhar sua performance diária de campanha, por meio de métricas e indicadores atualizados, verificar o progresso e identificar áreas de melhoria.
De acordo com Pedro Bannura, diretor de operações da Digi, no primeiro mês, foram mais de 17 mil desafios e missões aceitas por colaboradores na plataforma gamificada. Além disso, houve um aumento de 33% na média de acessos diários ao portal desde o lançamento da gamificação.
“O conceito de gamificação em uma campanha de incentivo estimula a competição saudável entre colaboradores para cumprir missões e avançar nos níveis do game, o que possibilita conquistar mais pontos e, consequentemente, recompensas e prêmios. Além disso, oferece para a empresa uma análise de dados mais precisa, permitindo entender o engajamento do público e planejar lançamentos e treinamentos de maneira mais assertiva”, destaca Bannura.
Informações da assessoria