Por Marcela Perilla, Presidente de la Región Norte de América Latina y el Caribe de SAP.
¿Quién no ha escuchado hablar por estos días de la inteligencia artificial (IA)?. Esta tendencia ha estado en el epicentro de las conversaciones tecnológicas, y su impacto en las organizaciones es innegable y cada vez más tangible. Como líder de una compañía tecnológica en América Latina, he sido testigo de cómo diversas industrias y países se han adaptado y ya están aprovechando estas tecnologías emergentes para remodelar sus operaciones y sus perspectivas de futuro.
El número de empresas que están utilizando esta tecnología para abordar problemas complejos y dar forma al rumbo de sus negocios sigue creciendo cada día. Según un informe de McKinsey, se estima que la IA generativa podría añadir hasta 4.4 billones de dólares anualmente a la economía global, equivalente al Producto Interno Bruto del Reino Unido en 2021. Esto subraya el potencial de la IA generativa como motor económico global.
En nuestra organización, hemos sido testigos de casos de éxito en la implementación de la IA en diversas áreas, incluyendo la gestión de residuos, la automatización de gastos, la administración de riesgos, la optimización del capital humano y la creación de algoritmos de aprendizaje. La IA está revolucionando la forma en que operamos, incrementando el valor de nuestros procesos a través de la automatización, la interacción natural entre humanos y máquinas, y la generación de ideas innovadoras.
La IA generativa también está desplegando nuevas oportunidades en el mundo de los negocios. Por ejemplo, ahora somos capaces de prever y resolver interrupciones en la cadena de suministro de manera más eficaz, lo que nos permite identificar y aprovechar nuevas oportunidades comerciales. Además, hemos lanzado un asistente de IA generativa para el trabajo, que funciona como tener a un colega excepcionalmente inteligente a nuestro lado. Los empleados pueden formular preguntas o plantear problemas en lenguaje sencillo y recibir respuestas inteligentes extraídas de una amplia base de datos empresariales, texto, imágenes y conocimiento.
Cada vez más empresas de diversas industrias están aprovechando esta tecnología para abordar desafíos complejos y moldear su futuro. Según un informe de PwC, la IA tiene el potencial de automatizar entre el 60% y el 70% de las tareas que actualmente consumen el tiempo de los trabajadores. Esto nos indica que la IA generativa se convertirá en parte de la vida y del trabajo cotidiano, por lo que es crucial comprender cómo podemos aprovecharla de la mejor manera.
No obstante, es importante tener en cuenta que la evolución de la tecnología y la adopción de regulaciones varían en diferentes industrias. Aunque sería ideal que las regulaciones se mantuvieran al día y supervisarán eficazmente estos avances, la realidad es que esto no siempre ocurre. Por lo tanto, es esencial reconocer y comprender los posibles riesgos asociados con estas tecnologías emergentes.
Existen diversas preocupaciones en torno a la inteligencia artificial, como la protección de la identidad de los individuos, la información y el consentimiento de los usuarios, el riesgo de daño si la información es incorrecta y la responsabilidad legal. Por ello, es importante ser cautelosos con los casos de uso de IA generativa considerados de alto riesgo debido a las limitaciones tecnológicas actuales.
En SAP, creemos firmemente en la importancia de una “IA centrada en el ser humano” y en cómo esto fortalecerá los beneficios para los usuarios y la sociedad en los negocios. Es fundamental que pongamos un mayor énfasis en comprender y abordar los temores y amenazas existenciales que los usuarios puedan enfrentar.
El encuentro entre la inteligencia humana y la artificial no debe ser visto como un duelo, sino como un dueto. De hecho, la IA tiene el potencial de crear nuevos y mejores empleos. En la próxima década, es probable que dos tercios de las ocupaciones actuales se vean afectadas y una parte significativa del trabajo sea asumida por algoritmos. Esto podría impactar hasta 300 millones de empleos en todo el mundo.
Es crucial reconocer que el impacto en el empleo dependerá del sector en el que se implemente la inteligencia artificial generativa. En aquellos sectores donde la automatización es factible, es probable que el impacto sea mayor. Por esta razón, es fundamental capacitar y volver a capacitar a la fuerza laboral, brindándoles las habilidades necesarias para adaptarse a esta nueva realidad.
En SAP, por ejemplo, nos hemos comprometido a ayudar a más personas a adquirir habilidades y obtener certificaciones en nuevas tecnologías. Estamos implementando programas de capacitación para mejorar las habilidades de los profesionales en este campo en constante evolución. Reconocemos que la inteligencia artificial está transformando y redefiniendo la forma en que operan las empresas, aumentando el valor de los procesos a través de la automatización, la interacción natural entre humanos y máquinas, y la generación de ideas innovadoras.
Los alcances de la inteligencia artificial siguen siendo inciertos, ya que cada día se descubren nuevas formas de aplicarla. Cada vez más negocios e industrias se transforman con el uso de tecnología avanzada que busca mejorar procesos en todo tipo de áreas. Esta revolución tecnológica nos presenta desafíos, pero también grandes oportunidades para crecer y prosperar.