Los trabajadores que están en primera línea -front line workers- representan la cara de las organizaciones y constituyen la mayor parte de la plantilla. Gartner estima que hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea, más del doble de los que desempeñan labores de oficina1. El clima macroeconómico actual, caracterizado por la escasez de fuerza laboral y suministros, ha ejercido una gran presión sobre estos empleados para que asuman más trabajo a medida que las organizaciones aumentan la eficiencia de sus operaciones.
El reciente Índice de Tendencia Laborales de Microsoft demuestra que las herramientas digitales pueden ayudar a aliviar dicha carga de trabajo. Más de un 60% de los trabajadores que están en primera línea deben hacer tareas repetitivas y rutinarias que les restan tiempo de trabajo más prioritario y no disponen de los recursos necesarios para realizar sus funciones de forma eficiente2, Además, uno de cada dos empleados de primera línea asegura estar agotado, y el 45% señala que es probable que se plantee cambiar de empresa durante el próximo año2. Una inversión en tecnología que permita a estos trabajadores crecer es una gran oportunidad para los líderes empresariales, ya que conducirá a resultados positivos para los empleados, clientes y para los resultados finales, si se aborda correctamente.
Hoy, más del 60% de las empresas de la lista Fortune 500 utiliza Microsoft 365 para capacitar a los trabajadores de primera línea. Microsoft está comprometido con invertir en soluciones innovadoras para ayudarles a progresar. Con la IA transformando la productividad en la mayoría de los puestos de trabajo, el estudio de Microsoft refleja que el 65% de estos trabajadores son optimistas y piensan que la IA les ayudará en su trabajo2.
Por tanto, es relevante presentar nuevas herramientas e incorpora nuevas funcionalidades entre las que se incluye llevar el poder de la IA de nueva generación a la primera línea de trabajo en tres áreas clave:
- Operaciones inteligentes
- Comunicación fluida
- Experiencias fiables
Estas novedades aumentarán la eficiencia, mejorarán la experiencia del cliente y agilizarán la toma de decisiones.