- Ambas entidades colaborarán en nuevos proyectos estratégicos con el objetivo de crear el primer Hub a nivel mundial de innovación turística regional. Como parte de esta iniciativa, se desarrollará una Oficina centralizada de Data & AI de última generación para la región y se impulsará el ecosistema de startups turísticas, promoviendo, además, programas de formación especializada.
- La alianza también busca unificar la oferta y demanda de talento, atraer y retener profesionales en el sector, así como fortalecer relaciones y proyectos con otras regiones de Europa. Asimismo, se apoyará a los destinos turísticos en la promoción digital de su oferta.
- La colaboración incluirá, adicionalmente, la puesta en marcha de proyectos transversales que permitirán la transformación interna del puesto de trabajo con Copilot, la elaboración conjunta de estrategias de ciberseguridad de confianza cero y la modernización de la propia infraestructura tecnológica de la organización andaluza, gracias a la nube pública hiperescalar de Microsoft.
La consejería de Turismo y Andalucía Exterior, de la Junta de Andalucía, ha firmado un acuerdo con Microsoft para acelerar la modernización tecnológica del sector turístico de la comunidad autónoma. Esta colaboración tiene como objetivo principal transformar y digitalizar los servicios públicos y el tejido empresarial vinculado a una industria fundamental para la economía regional y nacional, como es la del turismo -que en España y en Andalucía significa el 12% del PIB-, utilizando tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), la computación en la nube y soluciones punteras para reforzar la ciberseguridad.
La colaboración entre ambas entidades busca mejorar la eficiencia operativa de la administración pública y dotar a las empresas turísticas andaluzas de las herramientas tecnológicas más innovadoras, lo que se traducirá en un incremento de la competitividad del sector, tanto a nivel nacional como internacional.
«Andalucía es un referente en la digitalización e innovación del turismo y este acuerdo con Microsoft reafirma nuestro compromiso con el futuro, garantizando un incremento exponencial del valor añadido generado por esta industria. El trabajo realizado hasta ahora, unido a la estrategia que seguimos y desarrollaremos en adelante, nos posiciona en una nueva era en la que la tecnología y la inteligencia artificial serán claves para transformar el turismo en la región”, subraya Arturo Bernal, consejero de Turismo y Andalucía Exterior de la Junta de Andalucía.
Bernal resalta, además, que “este modelo de colaboración público-privada, con la innovación como motor del cambio, va a fortalecer el sector de manera perceptible por todos los stakeholders de la cadena de valor: desde las pymes y startups hasta las grandes empresas, los principales destinos y las administraciones públicas. Estamos convencidos de que los próximos años traerán consigo un crecimiento sólido y sostenible, en el que todos los agentes implicados podrán ver los frutos de esta apuesta decidida por la modernización tecnológica”.
“Estamos muy comprometidos con la transformación digital del turismo en Andalucía mediante la implementación de tecnologías disruptivas como la IA. Trabajaremos conjuntamente para modernizar la infraestructura tecnológica de la administración pública, facilitando así la mejora de la atención al ciudadano y optimizando los procesos internos.”, afirma Natalia Escobedo, directora ejecutiva de Sector Público, Sanidad y Educación en Microsoft España.
“La creación del primer Hub a nivel mundial de innovación turística regional será un modelo para replicar tanto dentro de España como en el resto del mundo. Un ejemplo de colaboración público-privada para la modernización de la industria turística de una región, que tendrá impacto sobre todo el tejido empresarial “, señala Alejandro Mullor, director de Turismo a nivel global en Microsoft Corporation.
Implementación de la transformación digital en el sector turístico andaluz
El proceso de transformación se va a realizar desde dentro hacia afuera, empezando por redefinir sus procesos internos. En este punto, entre las áreas de colaboración que se han identificado, destacan:
- La transformación de los sistemas de gestión de recursos empresariales (ERP) con la plataforma Dynamics 365 Business Central en la nube de Microsoft. Este cambio garantizará una mayor seguridad, escalabilidad y disponibilidad, permitiendo una gestión más efectiva de los recursos en el ámbito turístico.
- La modernización del puesto de trabajo para los empleados públicos del sector turístico en Andalucía que utilizarán las soluciones de colaboración y productividad de Microsoft 365, con la implementación de asistentes virtuales internos basados en IA gracias a los servicios de Microsoft 365 Copilot. Dichos asistentes mejorarán la productividad de los empleados públicos al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información en tiempo real de forma más eficiente.
- La relación entre la administración y las empresas turísticas andaluzas también se verá beneficiada a través de la exploración de la adopción de herramientas como Microsoft Dynamics 365, cuyo CRM facilitará la gestión personalizada de las interacciones con las empresas del sector, lo que proporciona un seguimiento más inteligente de las comunicaciones y necesidades empresariales. De esta manera, se mejora significativamente la experiencia y la satisfacción de los agentes turísticos en sus interacciones con la administración pública.
- El acuerdo entre Turismo de Andalucía y Microsoft incluye la exploración de tecnologías de bajo código/no código, con el fin de facilitar la creación rápida de aplicaciones y la automatización de procesos tanto en el ámbito público como en el sector turístico privado. Esto ayudará a los empleados de la administración pública a desarrollar soluciones personalizadas de forma ágil, mejorando la eficiencia operativa sin necesidad de contar con conocimientos avanzados de programación.
Junto con los procesos internos de digitalización, y apoyándose en las últimas tecnologías de Microsoft, el Hub de innovación turística proporcionará, tanto a los destinos turísticos de Andalucía como a todo el tejido empresarial de la región, una serie de servicios digitales de alto valor, como son:
- Una plataforma moderna de datos con Microsoft Fabric, que servirá de punto neutro para toda la región, ofreciendo datos consolidados de alto valor para la toma de decisiones de todo el ecosistema turístico andaluz.
- Un conjunto de agentes inteligentes creados con las últimas tecnologías de Azure AI que permitirán obtener información consolidada, fácil de consumir, a través de lenguaje natural. Dichos agentes serán expertos de cada proceso y personalizados para el perfil de usuario que los va a consumir (personal de destino turístico, pymes, startups, etc.).
- Un programa para potenciar la creación de un ecosistema robusto de pymes y startups de la región para impulsar la colaboración y dinamización entre ellas, apoyados con acciones específicas de formación y obtener todos los beneficios de la plataforma de Microsoft for Startups Founders Hub: https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-for-startups/benefits
- Servicio digital para optimizar la conexión de la oferta y la demanda de la región, a través de los servicios especializados de
Bajo la seguridad de Microsoft
En el ámbito de la ciberseguridad, el acuerdo contempla la creación conjunta de una estrategia de seguridad basada en el enfoque de confianza cero («Zero Trust»). Esto permitirá a la empresa pública andaluza prevenir, detectar y responder de manera más efectiva a los posibles incidentes de seguridad que afecten a la infraestructura tecnológica del sector, con especial énfasis en la protección de los datos y en las aplicaciones potenciadas por IA.
Inversión en formación especializada en IA
Microsoft va a realizar una inversión para proporcionar formación online gratuita en Inteligencia Artificial (IA) especializada en Turismo en los próximos dos años. Estará accesible a todo el personal de los destinos turísticos de Andalucía como de la administración pública, y también a todo el tejido empresarial de la región, tanto pymes, startups y centros de formación especializados.